Política de Reembolso

Temos uma política de devolução de 60 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em hello@dupestore.com. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: 1231 Pacific Boulevard, Vancouver, Canada.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devolução em hello@dupestore.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de arrependimento de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado, seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Nós notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registre o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail hello@dupestore.com.